Wie is mijn niet-klant?

Onlangs werd ik geconfronteerd met ‘boeiende’ cijfers. Volgens een regionale bevraging sporten we meer, meldde het nieuwsbericht op Studio Brussel. De gunstige cijfers hadden een voetnoot. Vrouwen boven de dertig jaar en allochtonen maken geen deel uit van de stijgende curve. En daarmee was de kous af… Als problem-solver, zat ik op mijn honger.

Post-bevraging?

Wat is het resultaat van die bevraging? Ik wil wedden dat ondernemingen in de sportindustrie zich voornamelijk zullen richten tot de groep die zich volop inzet om meer te sporten. Autochtone mannen en jongen vrouwen kopen meer, dus marketingcampagnes mikken op die doelgroepen. Lijkt logisch, maar ik betreur zulke strategieën. Ondernemingen, bedrijven, marketingafdelingen etc. stellen dagelijks de vraag ‘Wat willen mijn klanten?’. Resultaat? Half werk en gemiste kansen.

Wanneer ik met content strategieën bezig ben, stel ik me twee vragen.

  1. Hoe kunnen we huidige klanten nog beter helpen?
  2. Waarom is de niet-klant nog geen klant?
    • Kent hij/zij ons nog niet?
    • Zijn er geen mogelijkheden?
    • Is er geen interesse?

De niet-klant

Als 32-jarige mama, behoor ik tot de niet-sportende doelgroep. Om eerlijk te zijn ergerde het me dat de cijfers in de verf zetten waar ik net elke dag naar smacht, sporten. Twee kleintjes van 2 maanden en 2 jaar, een fulltime job, een zorgbehoevende hond en een man met onregelmatige werkuren weerhouden me om me mijn ‘spaneebroekske’ aan te trekken en een abonnement bij Basic Fit te kopen of te plonsen in het dichtstbijzijnde zwembad. Trust me, I’ve tried. Ik ben een niet-klant die wel degelijk wil sporten, maar omwille van tal van obstakels niet tot het zwembad geraak.

  • Mijn kraamhulp komt te laat, met gevolg dat het zwembad voor mijn neus sluit.
  • Het programma van de yoga gaat een half uur vroeger door dan voor mijn bevalling, waardoor ik alweer voor gesloten deuren stond.

Veel flexibiliteit is er niet om de beentjes te strekken, en toch… Mijn stappenteller zegt dat ik dagelijks meer dan 14000 stappen zet. Misschien heb ik al genoeg beweging, maar ik hunker naar een wekelijkse uitlaatklep, weg van mijn warm huiselijk nest.

De oplossing, interessanter dan de bevraging

Zwembaden of andere sportinitiaties kunnen ons de mogelijkheid geven om erbij te horen. Waarom geen oppasservice aanbieden? Stel je voor wat voor impact dat zou hebben? Mama’s kunnen een uurtje zwemmen terwijl erkende begeleiders zich bezig houden met de kleintjes. Duizenden mama’s zijn bereid om te betalen voor zo’n dienstverlening. Geloof me. Ikea doet het al jaren… Thomas wacht op zijn mama in het kinderparadijs. 

Content marketing en de niet-klant

Ben je bezig met een content strategie? Vergeet je niet-klanten niet. Hoe kan je hen bereiken wanneer je achterhaald hebt waarom ze nog niet bij jou terecht zijn gekomen?

Opportuniteiten zijn soms dichterbij dan je denkt.

 

 

no-reply@ is arrogant

Bedrijven brengen ons tegenwoordig vaker per mail op de hoogte van acties, facturatie, nieuwigheden etc. Zo verbruiken we minder papier, vermijden we verzendingskosten en kunnen we de content bekijken wanneer we maar willen. Super! Ik erger me echter mateloos aan mailcampagnes die een no-reply@ mailadres gebruiken. Als we feedback willen geven of een vraag hebben, krijgen we als het ware een ‘talk to the hand’… Da’s toch compleet fout?

Stel je voor dat we deze manier van communiceren ook face-to-face zouden toepassen. Hoeveel tevreden klanten houden we over?

Je online presence is een extensie van je corporate vision. Behandel je online visitors even hoffelijk als je klanten die fysiek langskomen.

Marketeers in kwestie doen vaak de moeite om een persoonlijke naam als afzender te gebruiken. ‘Sofie van bedrijf x’ heeft me een mailtje gestuurd. Oh tof! Maar Sofie is te lui om mij te woord te staan. Foei…

Ik raad aan om effectief een persoonsnaam als afzender te gebruiken bij het uitsturen van mailcampagnes, in plaats van ‘bedrijf x’, maar even belangrijk is een e-mailadres voorzien waar klanten terecht kunnen vb. vragen@bedrijfx.be.

Mailcampagnes moeten een tweerichtingsverkeer zijn!

pexels-photo-272254

Cheers

 

Het nut van content marketing

“Mijn idee is uniek. Dus succes is een garantie.”

Een gat in de markt vinden betekent niet meteen dat je de sleutel tot succes in handen hebt. Betrek experten om jouw biotoop te analyseren. Van dichtbij zie je de oplossing vaak niet, maar van veraf zie je the bigger picture. Wat jou uniek maakt kan een buitenstaander beter onder woorden brengen dan jijzelf, de uitvinder of zaakvoerder.

“Ik weet wel waar ik mee bezig ben.”

Een content marketeer is geen uitvinder of entrepreneur. Nee, maar dat ben jij misschien wel. Hoe vertel je de buitenwereld hoe fantastisch jouw onderneming is? Wat wil het doelpubliek vernemen? Wees niet te poëtisch, maar get to the point.

Doe voldoende onderzoek naar wat leeft en waar jouw doelgroep naar op zoek is. Een content marketeer weet waar hij/zij moet zoeken om de nodige data te verzamelen. Bovendien is zijn/haar onderzoekende aard de sleutel om een verhaal in een concreet concept te gieten.

“Ik heb al een gratis tool gevonden die analyses maakt voor mij.”

Tools zijn er vandaag met hopen, maar wat elke tool mankeert is human capacity! Wanneer je een content marketer op jouw case loslaat kan je prioriteiten van nice-to-have’s onderscheiden en quick wins verkrijgen.